Ticaret Bakanlığı bilgilerine nazaran 2022 yılında tüketici hakem heyetlerine 635 bin 363 başvuru yapıldı. Müracaatların toplam nakdî bedeli yaklaşık 1,5 milyar TL oldu. Müracaatlardan 601 bin 961’i sonuçlanırken, uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’sinde tüketiciler haklı bulundu. Vatandaşlar satın aldıkları eser ve hizmetler hakkında yaşadıkları sorunlarda yargı süreciyle uğraşmadan tüketici hakem heyetlerine müracaat yaparak sonuca ulaşabiliyor. e-Devlet üzerinden kolay bir formda online müracaat yapılabiliyor. 2022’de yapılan müracaatların yüzde 62’si (390 bin 673 başvuru) e-Devlet üzerinden yapıldı. Siz de e-Devlet’te “Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat İşlemi” hizmetini kullanarak müracaat yapabilirsiniz.
En çok ayakkabılar için müracaat yapıldı
2022 yılında yapılan tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlarda en çok ayakkabılar hakkında şikayette bulunuldu. Toplam müracaatların yüzde 11,2’si (71 bin 33 başvuru) ayakkabılara ait olurken bunu yüzde 6,6 ile internet abonelikleri ve yüzde 5,5 ile cep telefonu şikayetleri takip etti. Akabinde yüzde 5,2 ile kredi kartı aidatı, yüzde 4,1 ile kıyafet, yüzde 3,2 ile mobilya ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği izledi.
Telefonlar mali sona takıldı
Telefon hakkındaki müracaatların yüzde 5,5’te kalmasında müracaat için mali sonun tesiri oldu. Tüketici hakem heyetlerine müracaat yapabilmek için nakdî hudut Ekim ayına kadar 15 bin 430 lira olarak uygulanıyordu. Bu hudut Ekim ayında 30 bin liraya yükseldi. 1 Ocak 2023 tarihi prestijiyle ise 66 bin TL olarak uygulanmaya başladı. 66 bin TL’nin üzerindeki uyuşmazlıklarda vatandaşların tüketici hakem heyetleri yerine tüketici mahkemesine başvurması gerekiyor. Hududun 66 bin TL’ye yükseltilmesi sayesinde artık amiral gemisi düzeyindeki telefonlar için tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek.
